termos e Condições

Estes Termos e Condições foram atualizados em 4 de novembro de 2023.

PREÂMBULO

Os seguintes termos são estabelecidos entre a FFDS Lda, com sede em Portugal e titular do número de identificação fiscal PT517722542, doravante designada por “Isabel Atelier”, e qualquer pessoa singular maior de idade, doravante designada por “Utilizador”, que pretenda proceder à aquisição de produtos oferecidos pela Isabel Atelier (“Produtos”) através do site isabelatelier.com.

O envio das encomendas dos Produtos será realizado de acordo com as condições gerais de venda aqui definidas.

As presentes condições gerais aplicam-se aos visitantes do site isabelatelier.com bem como a todas as transações comerciais realizadas através da loja virtual Isabel Atelier sob o mesmo endereço.

As partes acordam que as suas relações serão regidas exclusivamente pelas presentes condições gerais de venda, que estão permanentemente à disposição de todos os Utilizadores no site isabelatelier.com.

O Utilizador concorda em utilizar o email como meio de comunicação com Isabel Atelier. Para o efeito, enviarão as suas mensagens, independentemente do motivo, para: shop@isabelatelier.com

Artigo 1º - Finalidade

As presentes condições visam definir as condições gerais de venda estabelecidas entre Isabel Atelier e o Utilizador, desde o ato da encomenda até aos diversos serviços prestados pela Isabel Atelier, incluindo as formas de pagamento e as condições de entrega da mercadoria.

Estas condições regem todas as etapas necessárias para fazer um pedido. O Utilizador poderá efetuar a sua encomenda online em isabelatelier.com.

Artigo 2º - Ordem

Para efetuar uma encomenda, o Utilizador deverá registar-se no site isabelatelier.com, fornecendo determinados dados pessoais como o nome, morada, etc. Uma vez concluído o registo, os serviços Isabel Atelier atribuirão um número de Cliente ao Utilizador. Apenas indivíduos maiores de idade podem criar uma conta em isabelatelier.com.

Caso o Usuário já esteja cadastrado, deverá identificar-se inserindo seu endereço de e-mail e senha.

A submissão da encomenda implica que o Utilizador conhece e aceita expressamente as condições gerais de venda disponíveis para consulta em isabelatelier.com, bem como os preços e descrições dos produtos disponíveis para venda.

Assim que a compra for concluída, o Usuário receberá um e-mail automático confirmando a transação. Caso os dados estejam incorretos, o Utilizador poderá solicitar imediatamente a alteração, ou mesmo cancelar a encomenda.

Em caso de indisponibilidade do produto, a Isabel Atelier compromete-se a informar o Utilizador e a reembolsar quaisquer valores que possam ter sido pagos no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento de tal indisponibilidade.

Caso a oferta ou brinde concedido pela Isabel Atelier ao Utilizador no âmbito da sua encomenda se esgote, o mesmo será substituído por outro de valor igual ou superior.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro (alterado pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de março, e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de agosto), relativo ao comércio eletrónico, A Isabel Atelier reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique um erro de programação, um mau funcionamento dos computadores da Isabel Atelier bem como se a proposta contratual chegar distorcida ao seu destino e o erro afetar um elemento essencial do contrato.

Cancelamento do pedido:

  • Caso necessite cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos por telefone e email antes da expedição da encomenda para proceder ao cancelamento. Não é possível cancelar pedidos através do site.

Artigo 3º - Envio

Os custos de envio são dispensados ​​para o Utilizador, desde que sejam utilizadas as opções de entrega disponíveis no momento da encomenda. O Utilizador assumirá a responsabilidade por quaisquer taxas alfandegárias e impostos de importação aplicáveis.

Os prazos de entrega indicativos para os principais destinos não incluem o tempo de desembaraço aduaneiro, se necessário. Isabel Atelier não se responsabiliza por atrasos devidos a operações alfandegárias e qualquer evento que possa afetar os prazos normais de entrega.


Procedimento no Recebimento dos Produtos:

  • No momento da entrega dos produtos, o Utilizador deverá confirmar o estado externo das embalagens e assinar obrigatoriamente a guia de envio/recibo de entrega, comunicando quaisquer não conformidades ou danos, se aplicável, ao transportador (ex.: embalagens danificadas, volumes em falta, etc. .).
  • O Utilizador deverá realizar uma verificação qualitativa e quantitativa dos produtos recebidos, inspecionando o interior da embalagem o mais rapidamente possível após a receção para verificar se existem anomalias ou danos nos produtos, ou se existem produtos em falta.
  • O Utilizador deverá informar a Isabel Atelier de quaisquer danos identificados ou faltas de produtos no prazo de 7 dias após a recepção dos produtos, via email.

Artigo 4º - Pagamento

Isabel Atelier disponibiliza ao Utilizador diversos métodos de pagamento através de serviços de pagamento disponibilizados por terceiros (via Shopify) e disponíveis durante o processo de checkout.

Artigo 5º - Preços

Os preços são apresentados em euros, incluindo IVA e excluindo quaisquer direitos aduaneiros e impostos de importação que possam ser aplicáveis. Os preços apresentados têm em conta o IVA aplicável à data da fatura. Quaisquer alterações à taxa de IVA aplicável serão refletidas nos preços dos produtos.

Preços e especificações estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. No entanto, uma vez validada a encomenda, os preços não poderão sofrer alterações. Apesar dos seus esforços, alguns produtos podem apresentar um preço incorreto, razão pela qual o Isabel Atelier verifica os preços sempre que processa encomendas. Caso o preço do produto seja inferior ao preço anunciado, a Isabel Atelier reembolsará a diferença. Caso o preço seja superior, a Isabel Atelier informará o Utilizador por email e aguardará a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda no prazo de 15 dias a contar da data em que o Utilizador foi notificado.

Artigo 6º - Trocas e Devoluções

Direito de Livre Resolução:

  • O Utilizador poderá exercer o seu direito de livre resolução do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
  • Para exercer o seu direito de livre resolução, o Utilizador deverá informar a Isabel Atelier da sua decisão de resolução do presente contrato através de declaração inequívoca.
  • Para exercer o direito de livre resolução contratual basta que a comunicação do Utilizador relativa ao exercício do direito de livre resolução seja enviada à Isabel Atelier no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que o Utilizador ou terceiro por si indicado receba os produtos.
  • Conforme especificado no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Utilizador não pode exercer o direito de livre resolução relativamente a determinados Produtos, nomeadamente: Produtos confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados; Produtos que pela sua natureza não possam ser devolvidos ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente; Produtos selados não aptos para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando abertos após a entrega; Produtos que, após a entrega e pela sua natureza, se misturam indissociavelmente com outros artigos.
  • O Usuário poderá inspecionar a natureza, as características e o funcionamento do Produto conforme seria permitido em um estabelecimento comercial. Qualquer depreciação do Produto imputável ao Utilizador será tida em conta para o exercício do direito de livre resolução. Todos os Produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço, e caso os produtos devolvidos não se encontrem em bom estado, a Isabel Atelier tomará as medidas necessárias e admissíveis ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
  • Em caso de resolução do presente contrato, o Utilizador deverá devolver os Produtos sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que comunicou à Isabel Atelier a livre resolução do contrato, acompanhado da fatura original .
  • O Utilizador será responsável por todas as despesas de devolução e troca e deverá guardar sempre o comprovativo do envio dos Produtos.
  • Os Produtos deverão ser enviados/devolvidos para as moradas a indicar pela Isabel Atelier no momento do exercício do direito de livre resolução.
  • Uma vez verificadas as condições acima referidas, a Isabel Atelier procederá ao reembolso ao Utilizador de todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da eventual escolha de um modo de envio diferente do modo menos dispendioso de envio padrão oferecido). por Isabel Atelier), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que Isabel Atelier for informada da decisão do Utilizador de rescindir o presente contrato. Isabel Atelier poderá reter o reembolso até à receção dos produtos ou até que o Utilizador apresente o comprovativo da devolução do produto. O procedimento para devolução do preço e portes de envio está descrito abaixo no artigo “Reembolsos”.

Devoluções de produtos:

  • Todos os Produtos serão inspecionados à chegada ao nosso serviço, sendo apenas aceites aqueles que cumpram as condições de devolução aqui mencionadas.
  • Não são aceites devoluções de Produtos que apresentem sinais de desgaste, utilização indevida e/ou qualquer problema que possa ter causado o defeito ou mau funcionamento do artigo (ex: queda, humidade, etc.), bem como qualquer depreciação que impeça a sua revenda. como Produto novo, incluindo embalagens externas, invólucros, selos de segurança, sem prejuízo da garantia dos bens de consumo prevista no artigo 7º.
  • O Utilizador deverá devolver o(s) Produto(s) no estado em que foi recebido, sem quaisquer sinais de uso, na embalagem original completa, acompanhado da respetiva fatura e do recibo de devolução devidamente preenchido (inicialmente entregue com a fatura).
  • A devolução, nos termos deste artigo, dos Produtos vendidos pela Isabel Atelier é efectuada sob a inteira responsabilidade dos Utilizadores, não podendo a Isabel Atelier ser responsabilizada pela mesma (danos, extravios, etc.) até à sua chegada às nossas instalações. serviços, devendo o Utilizador apresentar comprovativo da devolução.
  • Os Produtos deverão ser enviados/devolvidos para as moradas indicadas pela Isabel Atelier no momento do pedido de devolução dos Produtos.
  • Se a totalidade dos Produtos for devolvida e a encomenda tiver concedido ao Utilizador o direito a um presente, este também deverá ser devolvido.
  • No caso de pedido de reembolso de um Produto adquirido a preço reduzido devido a uma oferta especial, a Isabel Atelier reembolsará o valor efetivamente pago pelo Utilizador e não o valor total.
  • Isabel Atelier procederá ao reembolso do valor pago pelos Produtos devolvidos, bem como dos custos de envio caso a totalidade dos Produtos tenha sido devolvida. O procedimento para devolução do preço e portes de envio está descrito abaixo no artigo “Reembolsos”.

Condições de troca:

  • Você pode devolver itens e solicitar reembolso ou troca se estiver insatisfeito ou se houver algum defeito. Só serão aceites trocas do mesmo produto e desde que o valor do artigo na ordem de troca seja igual ao valor do artigo na encomenda inicial.
  • O prazo para devoluções/trocas é de 14 dias.
  • O Utilizador deverá consultar a secção “Devoluções de Produtos” para conhecer as condições de devolução do(s) Produto(s) para troca.
  • O custo da devolução será da inteira responsabilidade do Utilizador, que deverá guardar sempre o comprovativo do envio dos Produtos.
  • Caso o Usuário não indique outro local de entrega, os Produtos trocados serão automaticamente despachados para o mesmo local de entrega para onde foram enviados os Produtos originais.

Reembolsos:

  • Quando for devido um reembolso ao abrigo destes termos e condições, a Isabel Atelier tentará efetuar esse reembolso através do método de pagamento original.
  • Caso tal não seja possível, o Utilizador deverá fornecer à Isabel Atelier os dados para que o reembolso seja efetuado por Transferência Bancária. Caso surjam taxas adicionais pela utilização de um método de pagamento alternativo ao original, esses custos serão de responsabilidade do Usuário.

Artigo 7 – Aceitação e Responsabilidade

A submissão e validação do pedido de compra implicam que o Utilizador tomou pleno conhecimento e aceita expressamente os presentes Termos e Condições, os quais estão disponíveis para consulta no site isabelatelier.com.

Todos os Produtos comercializados no site isabelatelier.com cumprem a legislação portuguesa.

Sem prejuízo das responsabilidades da Isabel Atelier em matéria de proteção de dados pessoais, a Isabel Atelier não se responsabiliza pelos danos resultantes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir temporariamente o acesso, a navegação ou a prestação de serviços ao Utilizador. devido a força maior.

Isabel Atelier declina qualquer responsabilidade por possíveis atrasos ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente durante a entrega, devido a erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Utilizador. Do mesmo modo, a Isabel Atelier não pode ser responsabilizada se o incumprimento das suas obrigações se dever a facto fortuito ou inultrapassável imputável a terceiro ou a caso de força maior, com excepção das situações resultantes de negligência dolosa ou grave da parte de Isabel Ateliê.

Os Produtos comercializados são descritos e apresentados no site isabelatelier.com com a maior precisão possível.

É da exclusiva responsabilidade do Utilizador manter a informação da sua conta de Cliente correta e atualizada, através da Área de Cliente do site isabelatelier.com, ou através do nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Artigo 8º - Tratamento de Dados Pessoais

A FFDS Lda, com sede em Portugal e detentora do número fiscal PT517722542, (“Isabel Atelier”), é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos Utilizadores recolhidos no site isabelatelier.com.

Para informações sobre o tratamento de dados pessoais dos Utilizadores, consulte a Política de Privacidade do Isabel Atelier disponível no site isabelatelier.com

Artigo 9º - Propriedade Intelectual

Todos os elementos do site Isabel Atelier, sejam eles visuais ou sonoros, incluindo a tecnologia subjacente, estão protegidos por direitos de propriedade intelectual (direitos de autor, marcas, patentes). São propriedade exclusiva do Isabel Atelier.

Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do site isabelatelier.com ou de qualquer um dos elementos nele incluídos é estritamente proibida sem autorização prévia e escrita da lsabel Atelier, sob pena de ação judicial contra qualquer infrator.

O Utilizador que possua um site pessoal na Internet e pretenda colocar, para uso pessoal, um hiperlink direto para a página inicial do site Isabel Atelier, deverá obter autorização obrigatória da Isabel Atelier. Isto não deve ser considerado uma afiliação implícita ou acordo de parceria.

Além disso, é formalmente proibido qualquer link de hipertexto direcionado para o site do Isabel Atelier e que utilize a técnica de framing ou in-line linking.

Em todos os casos, qualquer hiperlink, mesmo autorizado tacitamente, deverá ser removido mediante simples pedido do Isabel Atelier.

Artigo 10 - Lei Aplicável e Jurisdição

As presentes Condições Gerais de Venda à Distância regem-se pela lei portuguesa.

Qualquer litígio emergente das presentes Condições Gerais de Venda à Distância será submetido ao tribunal português competente.

Resolução alternativa de disputa:

  • Em caso de litígios iniciados por um consumidor contra a Isabel Atelier relativamente a obrigações contratuais decorrentes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, celebrados entre a marca Atelier e consumidores residentes em Portugal, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo. Para mais informações pode consultar o site www.consumidor.gov.pt .
  • Em alternativa pode consultar a plataforma de Resolução de Litígios Online: ec.europa.eu/consumers/odr .